Asistenta tehnica pentru program de vanzare si gestiune

Asistență tehnică pentru program de vânzare și gestiune este un serviciu de suport destinat clienților care utilizează programele de vânzare și gestiune comercializate de Bannat Service și au nevoie de ajutor pentru rezolvarea unei probleme, configurarea programului sau clarificarea modului de utilizare.

Asistența poate fi oferită telefonic sau online, prin conectare de la distanță, în funcție de natura problemei și de intervenția necesară.

Serviciul este tarifat în intervale de 30 de minute. Prețul afișat reprezintă costul pentru 30 de minute de asistență tehnică.

Asistență pentru programele comercializate de Bannat Service

Serviciul este destinat programelor de vânzare și gestiune comercializate și implementate de Bannat Service.

În funcție de situație, asistența tehnică poate fi utilă pentru:

• probleme de utilizare a programului

• configurări

• modificarea anumitor setări

• conectarea sau configurarea echipamentelor compatibile

• probleme apărute în timpul utilizării

• verificarea anumitor funcționalități

• îndrumarea operatorului

• clarificări privind modul de lucru

• alte intervenții software care pot fi realizate telefonic sau de la distanță

Suport telefonic

Pentru situațiile care pot fi rezolvate rapid prin îndrumarea utilizatorului, asistența poate fi oferită telefonic.

Un tehnician Bannat Service poate analiza problema și poate explica pașii necesari pentru rezolvarea acesteia.

Asistență online prin conectare de la distanță

Atunci când este necesară verificarea directă a programului sau a configurației calculatorului, intervenția poate fi realizată online, prin conectare de la distanță.

Astfel, tehnicianul poate analiza problema direct pe sistemul utilizatorului, fără să fie necesară deplasarea la sediul clientului, atunci când situația poate fi rezolvată remote.

Cum se calculează durata intervenției?

Prețul afișat este pentru 30 de minute de asistență tehnică.

Facturarea se realizează în intervale de 30 de minute:

• intervenție de până la 30 minute → se facturează 30 minute

• intervenție între 31 și 60 minute → se facturează 60 minute

• intervenție între 61 și 90 minute → se facturează 90 minute

Și în continuare după aceeași regulă.

Dacă intervenția durează mai puțin de 30 de minute, se facturează intervalul minim de 30 de minute.

Dacă intervenția depășește 30 de minute, durata facturată se rotunjește la următorul multiplu de 30 de minute care acoperă durata intervenției.

Astfel, clientul știe de la început modul în care este calculat costul serviciului.

Avantajele asistenței de la distanță

În multe situații, o problemă software nu necesită deplasarea unui tehnician.

Asistența telefonică sau online poate oferi:

• rezolvarea mai rapidă a problemelor

• eliminarea timpului necesar deplasării

• acces direct la un tehnician familiarizat cu soluțiile comercializate

• intervenție directă asupra configurației, atunci când este posibil

• îndrumarea utilizatorului

• reducerea timpului în care punctul de vânzare nu poate lucra normal

Pentru cine este recomandat serviciul?

Serviciul este recomandat clienților care utilizează programe de vânzare și gestiune comercializate de Bannat Service și au nevoie punctual de ajutor tehnic.

Este potrivit pentru:

• magazine

• restaurante și alte locații HoReCa

• puncte de vânzare

• birouri

• depozite

• magazine alimentare

• magazine nealimentare

• alte activități care utilizează programe de vânzare și gestiune

Caracteristici principale

• Serviciu: asistență tehnică software

• Pentru: programe de vânzare și gestiune comercializate de Bannat Service

• Modalitate: telefonic sau online

• Intervenție remote: da, atunci când este necesară și posibilă

• Unitate minimă de facturare: 30 minute

• Prețul afișat: pentru 30 minute

Asistența tehnică pentru program de vânzare și gestiune oferită de Bannat Service este o soluție rapidă pentru clienții care au nevoie de ajutor în utilizarea sau configurarea programelor comercializate de companie, cu posibilitatea rezolvării problemelor telefonic sau online, fără deplasarea tehnicianului atunci când intervenția poate fi realizată de la distanță.